POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO.

La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de la plataforma digital. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Condiciones de la devolución de productos.

LIVE4WOD SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto Tarjetas de regalo, prendas de color blanco y colores claros, a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, Facebook y eventos).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque original.
• Los productos adquiridos a través de cualquier descuento o de la sección "Promociones" no tienen derecho a devolución.

Canales de recepción.

El consumidor podrá realizar la devolución a través de la empresa de transporte que LIVE4WOD SAS determine para garantizar el servicio postventa de la empresa, el cliente debe asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución del producto a LIVE4WOD SAS. y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de del o los productos.

El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de LIVE4WOD SAS (Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá).

Recepción del producto

La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, LIVE4WOD SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en las reglas y condiciones de aceptación de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo de ambos envíos (flete de devolución y flete de reenvío).

La solicitud de devolución debe realizarse directamente por el canal que se realizó la compra. La solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles

Plazo devolución del dinero.

Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, LIVE4WOD SAS tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por el producto (prenda o accesorio), el cliente deberá asumir el valor del envío inicial del pedido a la dirección donde lo solicitó y el valor de la devolución del producto o los productos a LIVE4WOD SAS y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción del o los productos.

El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por LIVE4WOD SAS: saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero) o si el cliente realizó el pago por la plataforma de pagos "Mercadopago", se le devolverá dicho saldo a su cuenta personal en la plataforma donde puede solicitar la devolución desde la plataforma a su cuenta bancaria.

Si el pago se realizó a traves de wompi se procederá a realizar la devolución por la plataforma y el cliente se ajustará a los tiempos definidos por dicha plataforma para ver reflejado el dinero en su entidad financiera. Al momento de la devolución se descontará el valor de las comisiones (en caso de que aplique).

GASTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCION.

Todos los productos ofrecidos en el catálogo y la página web no tienen incluido los gastos de entrega, los gastos de entrega serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.

Si el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, LIVE4WOD SAS devolverá el valor del producto más no el valor del transporte; es decir, los dos envíos incurridos en el envío inicial más el envío de la devolución. Si el cliente se encarga de gestionar y pagar la devolución de su pedido, solo se le descontará el valor del envío inicial del valor total a devolver. 

Si al momento de realizar una compra, por error se genera un pago adicional o duplicado LIVE4WOD SAS devolverá el valor correspondiente a la entidad financiera con la que LIVE4WOD SAS tenga cuenta o productos. (incluido valor de envio si aplica), se efectuará el descuento que genera la comisión de la pasarela de pago (en caso de que aplique).