POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS 

La política descrita a continuación aplica para clientes al por mayor y al detal.

Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de LIVE4WOD a través de los canales de venta directos y oficiales de la marca (página web www.live4wod.com, líneas de whatsapp, instagram, Facebook, ferias y eventos).

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de los diferentes canales de venta leer los presentes términos y condiciones.

CAMBIOS

Condiciones para realizar el cambio de productos.

LIVE4WOD SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 30 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos y oficiales de la marca (página web, whatsapp, instagram, Facebook, ferias y eventos).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque original.
• Los productos adquiridos a través de cualquier descuento o de la sección "Promociones" no tienen derecho a cambio ni garantía.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.
• La solicitud de cambio debe realizarse directamente por el canal que se realizó la compra. La solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles.

Costo de hacer un cambio

El único costo es el asociado a los fletes de envíos que debe ser asumido por el cliente.

Cambio por misma referencia

Los cambios se realizarán únicamente por productos de la misma referencia puede cambiar la talla, color y/o estampado. Se debe realizar la solicitud de cambio directamente a la línea o canal por el que se realizó la compra y la asesora procederá a verificar la disponibilidad de la nueva talla o referencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Tiempos para solicitar un cambio

Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario; desde el momento en que se efectuó la compra. Pasado este periodo de tiempo no se procederá a hacer efectivo el cambio.

Canales de recepción

El consumidor podrá realizar el cambio a través de la empresa de transporte de su preferencia. Al momento de realizar la solicitud del cambio, la asesora indicara la información completa de envio.

El consumidor podrá a su costa cambiar el producto en las instalaciones de LIVE4WOD SAS (Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá).

Recepción del producto

La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, LIVE4WO SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en las reglas de aceptación de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por LIVE4WOD SAS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir ambos costos del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).

Despacho de los cambios

Una vez se reciba el producto que se desea cambiar, y sea aceptado por LIVE4WOD SAS, se procederá con el envio de la nueva referencia en un tiempo no mayor a 5 días hábiles. El despacho de los pedidos se realiza a través de transportadoras independientes. Por esta razón no se tiene control sobre tiempos exactos de entrega. Los tiempos estimados son de 1 a 5 días hábiles aproximadamente. En caso tal de presentarse alguna novedad; estos tiempos podrían aumentar.

 

GARANTIA

La garantía es el tiempo en el cual LIVE4WOD SAS responde por la calidad de sus productos. LIVE4WOD SAS certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Término de la garantía.

Los productos adquiridos a través de los canales de venta directos y oficiales de la marca (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook y ferias) Cuentan con 30 días calendario en el caso de prendas y 60 días para accesorios contados a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía se cubre una única vez; (no se da garantía sobre garantía).

Procedimiento de solicitud de la garantía.

Dado el caso en el que las los productos fabricados y comercializados por LIVE4WOD SAS, lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse directamente por el canal que realizó la compra. la solicitud será respondida en un término máximo de 5 días hábiles. El envio del producto por parte del cliente no garantiza la aceptación de la garantía por parte de LIVE4WOD.

Restricciones de la garantía.

La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza o se incurren en malas prácticas de lavado tales como dejar en remojo, retorcer, secar al sol, etc.
• Contacto del producto con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto del producto con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• Malas prácticas de almacenaje o exposición del producto a entornos y superficies no aptas o inadecuadas.
• Mala manipulación o uso indebido.
• En caso de que haya una alteración al diseño original del producto por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es válida.

Reparaciones.

Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de LIVE4WOD SAS, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor deberá elegir otro diseño del producto en reemplazo.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

No aceptación de la garantía.

Al recibir el producto y establecerse que incurre en alguno de los puntos anteriormente señalados se le informara al cliente. En este caso se podrá realizar el arreglo del producto; sin embargo el costo será asumido por el cliente incluyendo los fletes de envio. Si el cliente no acepta, se regresara el producto en las mismas condiciones que se recibió y el trayecto del envio lo pagará el cliente. La garantía se cubre una única vez; (no se da garantía sobre garantía).

Procedimientos.

Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar reclamación de la garantía, LIVE4WOD SAS tiene a su disposición todos los canales oficiales para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa.

Despacho

LIVE4WOD SAS procederá con el envio en un tiempo no mayor a 5 días hábiles de haber decidido reponerlo por una referencia totalmente nueva. Si se cubre la garantía por arreglo se despachará en un periodo de tiempo entre 10 a 15 días hábiles. El despacho de los pedidos se realiza a través de transportadoras independientes. Por esta razón no se tiene control sobre tiempos exactos de entrega. Los tiempos estimados son de 1 a 5 días hábiles aproximadamente. En caso tal de presentarse alguna novedad; estos tiempos podrían aumentar.

TÉRMINOS DEL SERVICIO

TERMINOS Y CONDICIONES

LIVE4WOD SAS dispone este sitio para dar un excelente servicio a sus clientes. Por favor lee las siguientes normas que gobiernan tu uso de LIVE4WOD.COM y CATÁLOGO DIGITAL, que aceptas al acceder a ellos. Si no estás de acuerdo, por favor no los uses. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a usar estos sitios.

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 POLÍTICA DE PRECIOS

En LIVE4WOD, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales, actualizando o cambiando los precios en cualquier momento sin previo aviso a nuestros clientes.

MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

 COLORES

Hemos realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular. En este sentido LIVE4WOD no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor o celular se ajusten fielmente a la realidad. Se vela por que la descripción de los productos sea lo más detallada posible en la página y catálogo digital. 

PRODUCTOS

Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Podemos, a nuestra discreción, limitar las cantidades compradas por persona o por pedido.  (Aplica para clientes al por mayor y detal) 

MEDIOS DE PAGO

El usuario elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en los diferentes canales digitales de venta diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna.   

La seguridad del dispositivo y la conexión a través del cual accede a la página web corre por cuenta del usuario. Nuestro sitio web cuenta con protocolos informáticos seguros. El correcto uso de los medios de pago corresponde al usuario. LIVE4WOD SAS. no se hace responsable por fallas imputables a las entidades financieras y establecimientos de crédito en lo relativo al procesamiento de la transacción débito o crédito. Nuestra página cuenta con enlaces que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas; en estos eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. 

 Para pagos a través de efecty el cliente debe asumir el costo de transacción (flete)

Para pagos con tarjeta de crédito haciendo uso de la plataforma Bold o Wompi el cliente deberá asumir la comisión de la transferencia y los impuestos de ley.

Al momento de realizar una consignación en Oficina Bancaria fuera de Bogotá, el cliente debe asumir la tarifa que se cobra por la transferencia. 

TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Los términos y condiciones se aplican si accedes al sitio web, catálogo digital o si nos contactas por alguna de nuestras líneas de WhatsApp, Instagram o Facebook, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. LIVE4WOD puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación. 

COMUNICACIÓN

Podemos entregarte información, por medio de correos electrónicos, mensajes de texto a tu dispositivo móvil, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a tu dirección de registro.

 ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

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